Service clients
Service d'assistance technique
Votre machine fonctionne mal?
Grâce à notre service d'assistance technique, nous pouvons vous aider rapidement et à distance. Si un technicien sur place est nécessaire, nous ferons en sorte de nous rendre sur votre site dans les plus brefs délais.
Numéro de téléphone
NL: +31 (0) 183 632 358 XNUMX
BE: +32 (0) 2 463 11 40
Compatible avec Windows 8 et 10
Compatible avec Windows 7 et XP SP-3
Que faire en cas de dysfonctionnement?
Vous souffrez d'un dysfonctionnement de votre machine? C'est bien sûr très ennuyeux et vous voulez être aidé le plus rapidement possible! Pour vous aider au mieux et le plus rapidement possible, nous vous proposons un plan en 3 étapes!
- Préparez le numéro de série de votre machine. Vous n'avez pas de numéro de série? Vérifiez alors de quelle marque/modèle de machine il s'agit.
- Sur certaines machines, il est possible d'utiliser TeamViewer pour surveiller. Assurez-vous d'avoir installé la bonne version de TeamViewer (téléchargeable ci-dessus) et démarrez le logiciel. Sur les machines Mecal, TeamViewer est déjà installé par défaut.
- Dans de nombreux cas, la machine affiche un message (par exemple: « CNC Alarm »). En cas de panne, notez le mieux possible ce message. Notre spécialiste pourra ainsi vous aider plus rapidement.
Éducation et formation
Formation sur les machines de Calvet
Grâce à notre formation sur les machines, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur votre machine-outil. Nous vous enseignons notamment les points suivants:
- Comment fonctionne la machine et comment l'adapter à votre profil et/ou aux opérations souhaitées.
- Ce qu'il faut faire en cas de dysfonctionnement mineur. Cela vous permet, dans certains cas, de réparer vous-même les dysfonctionnements de votre machine.
- Lire les dysfonctionnements. Cela vous permettra de gagner du temps et de reprendre rapidement la production.
- Comment régler la machine pour effectuer des opérations et les réaliser avec la meilleure qualité et la plus grande rapidité possible.
Un cours de formation sur les machines est immédiatement rentable en termes de temps, d'efficacité et de qualité. En outre, l'utilisation correcte de la machine permet de prolonger la durée de vie des consommables et, bien sûr, de la machine elle-même.
Demander une formation/éducation
Entretien des machines
Entretien des machines
En entretenant votre machine en temps voulu, nous veillons à ce qu'elle reste en parfait état. Avec près de 100 ans d'expérience, nous disposons d'une synergie unique entre les connaissances, l'expérience et la main-d'œuvre. Calvet dispose de tout ce qu'il faut pour entretenir votre machine. En contrôlant préventivement les défauts de la machine, nous évitons une usure importante et réduisons le risque d'immobilisation.
Avantages du contrat de maintenance
Service d'assistance
- Assistance rapide par téléphone et par e-mail
- Assistance technique à distance via TeamViewer (à condition que la machine soit connectée au réseau)
Standard
- Module d'assistance technique
- Entretien périodique de la machine
– Entretien périodique de votre machine
– Test de la fonctionnalité complète de la machine
– Test des systèmes de sécurité de la machine
– Lubrification de toutes les pièces mobiles de la machine
– Réparation des défauts mineurs (les pièces sont exclues du contrat et seront facturées)
– Contrôle de l'usure des pièces de la machine
– Rédaction d’un rapport d’inspection approfondi - Frais d'expédition des pièces de rechange gratuits
– Si les pièces urgentes de la machine ne sont pas en stock, les frais d'expédition sont pris en charge par Calvet. - Garantie d'un temps de réponse le plus court possible pour les interventions
- Visites périodiques par un consultant autour de l'utilisation générale des machines
Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées et réponses
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées et les réponses à ces questions. Si vous avez des questions pour le moment, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@calvet.eu.
XNUMX. À quelle fréquence ma machine doit-elle être entretenue? - L'inspection de votre machine est déterminée par machine à l'intervalle le plus optimal. Par exemple, votre machine peut être inspectée une ou plusieurs fois par an sur la base d'une liste de contrôle personnalisée. La fréquence des contrôles de votre machine est indiquée dans votre SLA.
XNUMX. Comment puis-je demander/planifier l'entretien? - L'inspection de votre machine est fixée par machine à l'intervalle le plus optimal. Votre machine peut être inspectée une ou plusieurs fois par an sur la base d'une liste de contrôle personnalisée. La fréquence des contrôles de votre machine est indiquée dans votre SLA. Si vous souhaitez un entretien supplémentaire en plus de votre contrat d'entretien, il est possible de l'organiser moyennant un coût additionnel en le signalant au moment de la vente. Vous trouverez de plus amples informations sur la page consacrée à l'entretien sur notre site web.
XNUMX. Quels sont les contrôles effectués par Calvet sur ma machine? - L'entretien est effectué à l'aide d'une liste de contrôle fixe et adaptée à la machine. De cette manière, nous examinons les problèmes les plus importants de chaque machine afin que vous puissiez reprendre votre production. Bien que nous nous efforcions de laisser la machine en parfait état et que nous vous informions de toute usure ou de tout remplacement de pièces, il peut arriver que cela n'apparaisse pas lorsque nos mécaniciens effectuent une inspection. Il n'y a donc aucun droit à faire valoir en cas d'immobilisation ultérieure.
XNUMX. Quels sont les avantages? - Lors d'un entretien, la machine est contrôlée pour détecter l'usure et les défauts. Ceux-ci peuvent souvent être corrigés immédiatement par notre technicien. Cela permet d'éviter que la machine ne s'arrête plus tard ou ne doive subir des réparations coûteuses.
XNUMX. Un rapport d'examen est-il également établi? - L'entretien est effectué à l'aide d'une liste de contrôle fixe et adaptée à la machine. Ensuite, un rapport d'entretien est également établi afin que vous sachiez ce que le mécanicien a fait et observé. Vous savez ainsi quelles parties de la machine ont été inspectées.
