Klantenservice
Technische helpdesk
Heeft uw machine een storing?
Dankzij onze technische helpdesk kunnen wij u snel en op afstand helpen. Is een monteur ter plaatse toch nodig, dan zorgen wij ervoor dat we zo snel mogelijk bij u op locatie zijn.
Telefoon
NL: +31 (0) 183 632 358
BE: +32 (0) 2 463 11 40
Geschikt voor Windows 8 en 10
Geschikt voor Windows 7 en XP SP-3
Wat te doen bij een storing?
Heeft u last van een storing op uw machine? Dat is natuurlijk heel vervelend en wilt u zo snel mogelijk geholpen worden! Om u zo goed en zo snel mogelijk te kunnen helpen hebben wij een 3-stappenplan!
- Houdt uw machine serienummer bij de hand. Heeft u geen serienummer? Kijk dan om welk merk/model machine het gaat.
- Bij sommige machines is het mogelijk om met TeamViewer mee te kijken. Zorg dat u de juiste versie van TeamViewer geïnstalleerd heeft (hierboven te downloaden) en start de software op. Bij Mecal machines is TeamViewer standaard al geïnstalleerd.
- In veel gevallen geeft de machine een melding (bijvoorbeeld: “CNC-Alarm”). Indien er sprake is van storing, schrijf deze melding zo goed mogelijk op. Hierdoor kan onze specialist u sneller op weg helpen.
Opleiding en training
Machine opleiding en training van Calvet
Met onze machine opleiding en training komt u alles te weten over uw bewerkingsmachine. Zo leren we u onder andere het volgende:
- Hoe de machine werkt en hoe deze afgesteld dient te worden op uw profiel en/of de gewenste bewerking(en).
- Wat te doen bij kleine storingen. Zo bent u in staat in sommige gevallen zelf de storing op uw machine te verhelpen.
- Het uitlezen van storingen. Hierdoor bespaart u tijd en kunt u snel weer verder met de productie.
- Hoe u de machine kunt instellen voor het uitvoeren van bewerkingen en deze met de hoogst mogelijke kwaliteit en snelheid uit te voeren.
Een machine opleiding en training betaalt zich direct terug in tijd, efficiëntie en kwaliteit. Daarnaast zorgt goed gebruik van de machine ook dat uw verbruiksproducten en natuurlijk de machine zelf langer mee kunnen gaan.
Opleiding/training aanvragen
Machine onderhoud
Machine onderhoud
Met tijdig onderhoud aan uw machine zorgen we er voor dat uw machine in topconditie blijft. We hebben met bijna 100 jaar ervaring een unieke synergie tussen kennis, ervaring en mankracht. Calvet heeft alles in huis om uw machinepark te onderhouden. Door preventief de machine na te lopen op gebreken voorkomen we ernstige slijtage, waardoor er minder kans is op stilstand.
Voordelen onderhoudscontract
Helpdesk
- Snelle ondersteuning per telefoon & e-mail
- Technische hulp op afstand middels TeamViewer (mits de machine aan het netwerk is aangesloten)
Standaard
- Heldesk module
- Periodiek serviceonderhoud van de machine
– Periodiek onderhoud aan uw machine
– Testen van de complete functionaliteit van de machine
– Testen van de veiligheidssystemen van de machine
– Smeren van alle beweegbare onderdelen van de machine
– Reparatie van kleine defecten (onderdelen zijn uitgesloten van de overeenkomst en worden in rekening gebracht)
– Controle op slijtage van machine onderdelen
– Invullen van uitgebreid inspectierapport - Verzenkosten van wisselstukken gratis
– Indien urgente machineonderdelen niet voorradig zijn, zijn de verzendkosten voor rekening van Calvet - Gegarandeerde snelst mogelijke responstijd voor interventies
- Periodiek bezoek van een consultant rond het algemeen gebruik van de machines
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen en antwoorden
Hieronder vindt u een overzicht van de meest veelgestelde vragen en de antwoorden op deze vragen. Mocht u vooralsnog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@calvet.eu.
1. Hoe vaak heeft mijn machine onderhoudt nodig?
De inspectie van u machine is per machine vast gesteld op de meest optimale interval. Zo kan het zijn dat uw machine 1 of meerdere keren per jaar wordt gecontroleerd aan de hand van een op maat gemaakte checklist. Hoe vaak uw machine wordt controleert vindt u terug in uw SLA.
2. Hoe kan ik onderhoud aanvragen/inplannen?
De inspectie van u machine is per machine vast gesteld op de meest optimale interval. Zo kan het zijn dat uw machine 1 of meerdere keren per jaar wordt gecontroleerd aan de hand van een op maat gemaakte checklist. Hoe vaak uw machine wordt controleert vindt u terug in uw SLA. Indien u extra onderhoud aanvullend op uw onderhoudscontract wilt kunt u dat tegen meerprijs afsluiten door dit bij de verkopen kenbaar te maken. Meer informatie vindt u op de onderhoudspagina op onze website.
3.Waarop controleert Calvet mijn machine?
Het onderhoud wordt uitgevoerd aan de hand van een vaste op maat gemaakte checklist voor de machine. Zo kijken we bij iedere machine naar de meest essentiële zaken zodat u weer verder kunt met uw productie. Hoewel we er naar streven om de machine weer in topconditie achter te laten en u te informeren over eventuele slijtage of vervanging van onderdelen kan het soms voor komen dat dit als onze monteurs inspectie uitvoeren niet naar boven komt. Er kunnen dan ook geen rechten worden ontleent als u op een later moment toch stil komt te staan.
4. Wat zijn de voordelen?
Tijdens een onderhoudsbeurt wordt de machine gecontroleerd op slijtage en gebreken. Vaak kunnen deze direct worden verholpen door onze monteur. Zo voorkomt u dat de machine op een later moment stil komt te staan of dat u dure reparaties moet laten uitvoeren.
5. Wordt er ook een onderzoeksrapport gemaakt?
Het onderhoud wordt uitgevoerd aan de hand van een vaste op maat gemaakte checklist voor de machine. Na afloop wordt er ook een onderhoudsrapport opgesteld zodat u weet wat de monteur heeft gedaan en geconstateerd. Zo heeft u inzichtelijk welke onderdelen van de machine zijn geïnspecteerd.
